市行政服务中心窗口标准化制度

目录

第一章总则................................................................. 1

第二章窗口服务管理标准化.................................................... 2

第三章窗口服务行为标准化.................................................... 7

第四章窗口服务用语标准化................................................... 10

第五章窗口物品摆放标准化................................................... 12

第六章窗口服务办事指南标准化............................................... 14

第七章办件服务流程标准化................................................... 15

第八章窗口服务监督评价标准化............................................... 20

第九章窗口服务考核评比标准化............................................... 20

第十章窗口办件制度标准化................................................... 23

第十一章服务大厅功能分区标准化............................................. 28

第十二章附则.............................................................. 29