开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动政务信息简报汇编

目录

1.干部化身“体验员”为政务服务“问诊把脉”4

2.体验式“陪办”推动政务服务效能提升5

3.“我陪群众走流程”活动取得阶段性成效7

4.“我陪群众走流程”“政务服务体验员”9

5.推动xx政务服务更高效更便捷更暖心9

6.有序有效开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动11

7.开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动12

8.开展“我陪群众走程”“政务服务体验员”活动14

9.深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作15

10.启动“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作16

11.开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动17

12.开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动18

13.开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动20

14.开展“我陪群众走流程”政务服务体验员活动21

15.开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动22

16.开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”试点工作见成效23

17.开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动23

临时用地审批是否方便快捷？不动产登记服务是否贴心？群众或企业办事是否存在难点、堵点？近日，xx县规划和xx局结合清廉机关建设，组织开展了“走流程、听民声、办实事”政务服务体验活动，分管领导化身“体验员”，站在群众、企业和窗口工作人员立场，通过亲自办、坐班办、陪同办等方式全流程参与窗口事项办理，深刻查找问题、解决问题，推动政务服务事项从“能办”向“好办、快办”转变，不断为企业群众提供优质的政务服务。

在立项用地规划许可窗口和不动产登记窗口，xx县规划和xx局分管领导化身“政务服务体验员”走进人群，向窗口申请办理用地规划许可证和不动产登记，分别从线上、线下体验业务咨询、提交材料等全流程，并对咨询引导、容缺受理、服务指南等要素进行深入了解。随后，再以窗口工作人员的身份进行业务办理，亲自为群众办理二手房买卖过户等登记，并对用地规划许可证办理、小型低风险项目的帮办代办等业务进行实际操作，了解材料要件数量、办理时限、办理环节等要素把控是否达到流程最优。

据了解，xx县“走流程、听民声、办实事”体验活动开展以来，xx县规划和xx局班子成员、各科室（单位）负责人30余人先后参与体验活动，“零距离”体验政务服务，以企业和群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，现场找问题、听意见，通过换位思考、亲身体验，推动窗口服务更暖心、群众办事更顺心、解决问题更贴心。

相关负责人表示，窗口是服务企业和群众的最前沿，也是聚力优化营商环境和政务服务改革红利的桥梁和纽带。xx县规划和xx局将不断深化此次政务服务体验活动成果，以干部作风持续转变推动营商环境进一步优化，以更接地气的形式开展规划用地许可、不动产登记等业务办理，通过建设廉政窗口“小阵地”做实为民服务“大文章”。

为全面及时了解企业群众对政务服务的感受和诉求，不断优化服务质量、提升服务水平，xx县政务服务局开展“政务服务体验员”“我陪群众走流程”系列活动，多场景、多渠道对政务服务工作“挑刺”，推动政务服务提质增效。

“现场体验”感受“服务便利”。“现在在大厅办事比以前方便多了，服务态度也好了，办理时限也缩短了……”xx镇居民马天滨在政务服务大厅体验完“企业注销”等业务办理流程后感慨道。

政务服务环境好不好，是否真正做到“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心舒心”，现场体验是最直接的感受。为进一步营造公开透明的政务服务环境，xx县政务服务局在人民政府网站发布《xx县关于征集政务服务体验员的公告》，邀请关心政务服务工作的人大代表、政协委员、社会团体代表、媒体记者、企业群众代表“零距离”体验审批流程，直观感受办事体验与服务水平，体验“互联网+政务服务”带来的便利。

“换位体验”换来“惠民有感”。“在办公室里苦想，处处是困难，只有走出去才能找到办法。”xx县政务服务局局长寇彦明的工作笔记本上，详细记录着一条条群众建议、窗口服务诉求以及自己对窗口体验的思考与心得。为优化服务流程，xx县政务服务局开展“体验式”服务活动，通过转变角色、转换视角，局领导从管理者变成服务者，从听汇报变成了听民声，从办公室拍脑袋决策变为到现场解决问题，以“第一视角”看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。