国企党委关于落实全面从严治党主体责任情况的报告

近年来，公司党委始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大及二十届二中、三中全会精神，坚决履行全面从严治党主体责任，将不断满足人民美好生活需要作为义不容辞的使命责任和矢志不渝的价值追求，持续完善“红领赋能”机制、深化红领党建实践，通过建立“3344”（构建三级履责体系、做精三大业务管控、固化四项工作机制、聚焦“四有”特色实践）工作体系，推动党建工作与优质服务工作相融并进、相得益彰，以党建引领保障优质服务工作高质量发展。

一、主要成效

（一）主动服务意识有效转变。在推进“3344”党建+优质服务工作体系过程中，党建部会同供指分中心开办“旗帜领航·服务讲堂”，采取理论宣讲、党课报告、专题研讨、分享体会、演讲比赛等形式，推动供电服务文化落地。通过支部结对、青年大学习等形式，开展停电、业扩、投诉“三大管控”业务交流，引领发展深化运营工作，促进公司服务理念外化于行内化于心，真正把“以客户为中心”的理念转化为公司上下的思想自觉和行动自觉。今年以来，公司两名网格员相继获评我市公司一、二季度“诉求零外溢”标兵。

（二）优质服务指标显著提升。“3344”党建+优质服务工作体系在基层落地生根，使公司基层供电服务工作更加规范有序，整体服务水平大幅提高，各项指标显著提升。截至2024年8月20日，公司意见工单同比下降12%，业务处理满意率98.91%，诉求“零外溢”网格达到16个。公司16名红领网格员获评公司“网格微光”先进典型，2个站所分别荣获我市公司零诉求标杆供电所（服务站）和春节保供电“双优四零”先进单位，公司荣获我区优化营商环境工作优秀单位。

（三）客户服务质效持续提升。“3344”党建+优质服务有效促进了党建和业务双向奔赴格局的形成，起到了1+1>2的效果。2023年以来，公司建成“村网共建”便民服务示范点2个，与13个乡镇29个村组签订共建协议，联合村委党员服务中心开展多元化共建活动69次，网上集团累计注册26万余户，有力解决乡村百姓电力服务“最后一百米”问题。向湾村“电力课堂”共建实践受到我区委书记肯定，松树坡村《新农人逐梦乡间》受到集团报整版登载，助力乡村振兴征文作品《樱花与鹿美美与共》荣获第十二届全国品牌故事大赛（电力行业分赛区）暨第二届“卓越品牌”电力品牌故事大赛三等奖。